Etter hvert som netthandelen utvikles med ny teknologi og bedre løsninger vil dine kunder forvente stadig mer av nettbutikken din. Helt nye kunder vil komme inn med et kritisk blikk, nesten på utkikk etter en unnskyldning til å gå ut igjen.

Vel, det er kanskje ikke så ille … Men som butikkeier må man være bevisst på hva slags opplevelse man gir besøkende. Derfor skal vi i denne artikkelen se på noen av de desidert viktigste tingene du må ha på plass i din nettbutikk.

La oss starte med første bud:

1. God brukervennlighet og et godt bilde av hva du tilbyr

Dårlig eller mangelfull brukervennlighet vil sende kundene like raskt ut som de kom inn. Dette kan være på grunn av lite intuitivt brukergrensesnitt eller påtrengende grafiske elementer.

Det kan være fristende å ville presentere kunden med alt det flotte du har i butikken på en gang – men dette vil ofte virke overveldende og mot sin hensikt.

Hvordan du utformer startsiden vil selvsagt avhenge av hva slags bransje du opererer i, men et godt universalt råd er å så raskt som mulig gi kunden et klart og konsist bilde av hva det er du tilbyr.

1. Driver du nettbutikk med mange produkter vil du for eksempel ha et brukervennlig søkefelt med gode muligheter for sortering og filtrering.
2. Driver du butikk med et fåtall utvalgte produkter og tjenester bør din value proposition bak disse produktene formidles raskt gjennom startsiden.

Et såkalt call to action vil også gi kunden insentiv til å klikke seg videre inn mot bestilling.

 2. Lett tilgjengelig kontaktinfo

Videre er det viktig at kunden lett kan komme i kontakt med en representant fra bedriften. God kundeservice er viktig, også på nett!

Det finnes mange moderne løsninger for rask og effektiv kundekontakt, som for eksempel live-chat på startsiden. Noen tjenester som er verdt å sjekke ut er:

• Intercom
• LiveAgent
• LiveChat
• Olark

Tradisjonell epostkontakt er også verdt å tilby, da mange enda sverger til de gode gamle løsningene.

3. En sømløs og trygg betalingsløsning

Så, med god brukervennlighet kommer kunden seg raskt fra startsiden til handlekurven. Hva som skjer videre er kritisk for om du lander handelen eller ikke.

Det siste du vil er at kunden klikker seg ut av nettbutikken i frustrasjon, enten fordi du ikke har den foretrukne betalingsmåten, eller et utdatert system.

• Betalingsløsningen du har på nettbutikken bør derfor tilby de fleste alternativer for betaling, enten kunden ønsker å betale via Vipps eller gjennom delbetaling og faktura. I følge Norsk e-handelsrapport for 2019 avbryter 23 % av forbrukerne kjøp grunnet manglende ønsket betalingsmetode. 
  
• Videre vil du gjøre det raskt, trygt og enkelt for kunden å sjekke ut med varene sine.

Sørg derfor for at nettbutikken implementerer en moderne og brukervennlig betalingsløsning med varierte muligheter for kundene.

Vil du lære mer om avbrutte kjøp kan du lese bloggen «Derfor avbryter kunden kjøp – og slik unngår du det».

4. Kundeanmeldelser og mulighet for å gi tilbakemelding

Du har nå et solid og effektivt system som bringer kundene fra første besøk til utsjekk og betaling. Hva nå?

For å oppmuntre til videre handel er det viktig at kunden får et konkret insentiv for å komme tilbake. Det å gi kunden mulighet til å interagere videre med nettbutikken er en fin måte å oppnå nettopp dette.

Kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser er en flott måte å åpne for tillitsbasert og transparent kommunikasjon i nettbutikken. Nye besøkende vil raskt sjekke produktets tilbakemeldinger for å se hva andre i samme situasjon mener, og få en tredjeparts godkjenning av produktet de ønsker å kjøpe.